1.业绩不好的时候，我会做两件事，一是尽量多见客人，二是主动去拜访已经买车的老客户。为了接触到尽可能多的客人，在车展上，只要客户表现出一点点兴趣，我都会递上名片，尽可能地互相攀谈。

我一直告诉自己，仅凭外表和感觉是看不透客人的。不管他们是谁，我都一视同仁，尽我所能提供最好的服务。

3.既然做了销售，那就一定要比谁都卖得多。毕竟有了目标才能有动力，才能充满乐趣。

既然反正要工作，我当然希望自己能愉快地工作，我的快乐也会感染客人，进行轻松愉快的交谈。

在和客人交谈的过程中，我发现一定要把与汽车相关的话题作为谈话的出发点，否则客人会觉得无趣。

6.强调质量。我经常跟我的客人说，德国是一个淳朴而有朝气的国家，散发着工匠气质。XX公司除了生产汽车，还是知名的飞机发动机制造商，所以汽车的发动机性能非常优秀，每一个零件都经过了精雕细琢，追求完美。

7.激起原本感兴趣的客人对商品进一步了解的欲望，激起缺乏兴趣的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。要做到这一点，对商品有深入的了解，准确的记住必要的数据，并能随时回答问题是非常重要的。

8.没有什么比销售你着迷的产品更令人兴奋的了。

9.我心里很清楚，那些愿意听我介绍，愿意和我交流的嘉宾有多重要。我只想满足他们，不想辜负他们的好意和愿望。所以，无论是投诉、咨询，还是稍有难度的要求，我都会站在客人的立场，尽我所能帮助解决。

10.无论大事小事，客人都愿意和我联系，我也总是让客人觉得他可以随时找我咨询，我可以随时靠得住。

11.客人大多是有一定身份的人。他们非常敏感。只要有不对的地方，他们都能准确的感觉到。不管他们是什么客人，不管他们来过多少次，我都会为他们的到来感到高兴和感激。

12.销售工作的起点是敬业。当我思考“如何让客户满意”这个问题时，我发现答案只有一个，那就是努力奉献。怀着一颗感恩的心，是以时间和精力为代价，通往客人深处的最佳捷径。

13.我们应该感谢客人能为我们抽出这么多时间。然而，很多销售人员总是关心自己的时间，这简直是本末倒置。客人给的机会和时间是我们最珍惜的。

14.我一直不敢偷懒，因为你不知道哪里会被客人不小心看到。任何人都可能是我们的下一个客人，所以你绝对不能让他们看到我们在偷懒。

15.我经常和客人聊很多东西，但是我不会主动卖给他们任何东西。我和我的客人会私下谈论很多事情。即使不买车，我们也会时不时见面聊聊天。然后好像突然想到，客户会主动提买车，换车，然后自然就水到渠成了。

16.我不太会说话。聪明帅气幽默的销售人员我一点也模仿不出来。即便如此，我的客人还是很喜欢我。为什么？我认为主要原因是我对我的客人充满热情，并且总是尊重他们。这种态度不会在他们面前撒谎。

17.我发现，如果你说得太多，你就会输，但如果你自以为是地和侃侃说话，就会引起客人的反感。能说会道不是销售的必要条件。我们不断重复网上可以很容易看到的信息，客人听完也不会有什么感觉。反而会过多的消耗他们的宝贵时间。最好鼓励客人多说话，我们会用心听。

18.即使你不善言辞，也足以热情地介绍产品。即使你很平淡，只要你充满激情，也能打动客人。

19.要想有激情，必须是真的发自内心的喜欢你卖的商品。商品有利也有弊。如果你不喜欢所有的缺点，就不可能满怀激情地向客户介绍产品。

20.只有顾客对产品性能满意，对销售人员非常满意，才能灵活运用价格优惠的手段。如果客人向我要求5万元的优惠，但我做不到，我会说:5万元的优惠可能很难给，但我会尽力提供一个非常接近的交易条件。关键是你喜欢我们的产品，满意我的服务。

21.为了成为销售人员的最终选择，我们必须比别人更加努力。如果和客人的人际关系和信任关系并不比别人优越，客户也不会第一时间想到我们。

22.在销售业务中绝对有机会赢得客户的信任，绝对不能错过任何机会。我们要按部就班的对待每一位客人，把每一件事都做好，让客人觉得事情交给我们就没什么好担心的。

23.我从来没有关过手机。无论是睡觉的时候还是休息日，留有客人号码的手机都是待机状态。我一直很自信地对客人说:“我的手机24小时开机，有什么需要随时打电话给我。”这句话总能给客人带来极大的安心。只要接到电话，随时都会全力以赴，哪怕只能为客人做一点小事让客人稍微安心一点，也是一种服务。

24.无论是联系客人，还是对客人的来电进行反馈，都比客人预想的要快，往往会得到意想不到的效果。

25.凡事要领先一步，机会也会相应增加。要成为第一个带着产品目录拜访客户的销售人员，你必须比任何人都快，并且领先每一步。

26.在每次客户接待的前三分钟，首先要用感激的语气问候客人:“非常感谢您在炎热的夏天抽出时间来到我们店”或者“感谢您从这么多的店里选择了我们”，甚至还要感谢客人在百忙之中来到我们店。这些都是很好的问候方式，总能让交流气氛一下子融洽起来。

27.销售首先要让客人感到舒服。客人总是倾向于从感觉良好的人那里购买相同的产品。

28.就我个人而言，来看XX的客人大多属于有足够财力买高档车的群体。他们要么是社会地位高收入高的成功人士，要么是真正爱车的人。从不同的角度，我能为每一位客人找到值得尊敬的地方。

29.我发现开车来的客人会因为不知道停在哪里而感到不安。我一直关注展厅外的动静，一发现情况就跑出去引导他们。

30.仅仅站着和客人聊一会儿是不可能把车卖出去的。站着聊天也不会有什么进步。要拉近与客人的距离，使他们之间的关系更进一步，就必须请客人坐下来面对面地详谈。

31.为了真诚地关心客人，我经常问客人三个问题，“你为什么来看这辆车？”“我怎么可能有能力像你一样买这辆车？”“你经历了什么才取得这样的成功？”

我很少花很多时间介绍我们的产品。我会尽可能多地介绍我们的公司。我也会告诉我的客户XX是一个什么样的品牌。我会给客人讲我去XX汽车总部工厂的所见所闻，整个公司的工作氛围，历史传统，社会地位，每辆车是怎么生产出来的。这些内容是产品目录里没有的，也是客人喜闻乐见的。

33.我经常热情全面的给客人讲我自己的XX，直到客人被我感染，会对我说“看来你真的很喜欢XX车。”我不仅向客人介绍公司、品牌故事和产品，还让他们知道我们对销售的产品和我们的工作充满了热爱。但我不会主动和他们聊宗教、政治、健康、股票。我试着说，但是我吃了很多苦，所以我现在几乎不说话。

34.当客人拘泥于报价、价格、优惠金额的时候，我会习惯性的思考为什么会这样。我甚至直接问客人“你为什么总是坚持价格？我做了什么坏事吗？”“你为什么这么介意交易折扣？我们的产品有没有哪方面让你不满意？”当我问客户这样的问题时，他会告诉我他的真实想法。所以我发现客户的价格优惠或者交易条件往往只是表面现象。我想做的是深入挖掘客户隐藏的意图。

35.接待客人的时候，我总是把视线尽量放低。遇到个子高的人，我会故意身体前倾一点，做出一个请客人指点的手势。在保持以上姿势的前提下，要注意客人感兴趣的是什么。客人有问题，我会给他们准确的回答。如果客人没有问题，我会主动询问他的意见。

36.销售人员不一定要帅，但产品一定要一直处于最佳状态。我们不能提高产品的性能，也不能增加新的功能，但我们能把产品完美的一面呈现给客户，这就足够了。

37.似乎有很多销售人员会跳过试驾环节，但我一直很重视这个环节，因为试驾是让客户爱上这款车的最好方式，也是一下子拉近客人和销售人员距离的好机会。我觉得:一次试驾=三次接待。

38.卖房子的时候，最好的谈判环境在房子里，卖车也是。毕竟卖车还是坐在车里跟客人聊车好。

39.我觉得报价或者给折扣都没有什么难度，就算是最新的销售新人也能做到。但要成功说服客人试驾，并在过程中通过车展示自己，并不是那么容易的，所以我对每一次试驾都是12分关注。

40.关注客人自己的事情是最基本的接待方式。客户和销售人员之间最愉快的话题之一就是客户的成功史。经常问客人为什么会考虑买XX的车，从而开口。

41.无论商品是什么，无论价格如何，客人都有自己购买的理由和动机，喜悦由此而来。忽略这些，只是一味的向客人介绍目前的优惠促销活动，或者单纯的希望客人允许自己报价，你能怎么办？我一直觉得这是很不可取的做法。

42.在客人面前，只能毫无保留的展现真实的自己，坦诚，努力，挥洒汗水。我们要做的就是赢得客人的认可。

43.不懂就是不懂。不知道的话可以查阅资料问别人。正是这种真诚的态度，赢得了一个又一个嘉宾的认可。那种用自己的知识打压客户，用“连这个都不知道”的态度去销售的销售人员是不能长久的。保持真诚谦虚的态度是非常重要的。

44.无论我们多么焦虑，如果我们不能让我们的客人放松和感到舒适，他们不会告诉我们一切。为了让客人尽快吐露心声，我们的销售人员要尽量在自然的状态下与客人交谈，让他们尽快找到彼此之间更多的共同点，比如出生地、学校、工作、爱好或者他们认识的某个明星。

45.如果客人说得快，我会说得更快。如果客人说话很慢，而我说话像机关枪一样，那就很不协调了。我一直很注意这一点，配合客人的说话节奏。如果销售人员太能言善辩，说话没有任何停顿，客人很容易因为没有时间思考而感到焦虑，这样会适得其反。

46.我们必须以良好的状态迎接客人。如果销售人员精力不够，就会对客人失去动力，客人到店就会感到失望和厌烦，从而失去购买的兴趣。他会想尽快离开，找一家“氛围更好的店”。如果不能让客人觉得你来对了地方，客人是不会掏钱的。

47.不管我们做得多好，客人有时还是不满意。不管客人多生气，有些事可以做，有些事不可以做。他说他连一个小时都等不了，但那只是气话。只要我们认真对待，让客人看到我们真的在尽力解决问题，客人还是会原谅我们的。我不会对客人做出超出我能力的承诺。我会明确的告诉他我能做什么，不能做什么，他接下来应该考虑什么。把这三点告诉他，他基本能理解我们的难处。

48.这些年来，我用过各种销售方法，有一点最值得肯定。没有顾客会从沮丧的销售人员那里购买商品。所以，没有自信没关系，但是一定要精神饱满！

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